什么是數字營銷4R模式

   市場 已經比 市場營銷 變得更快。這個重新定義公司，重新定義組織、重新定義戰略的時代， 營銷 亦需要重新定義。營銷本質上只有兩個時代：實體時代， 數字時代 。

   科特勒咨詢 合伙人曹虎博士、王賽博士與喬林、IRA博士提出的數字營銷4R模式會是強大的戰略操盤工具，他們是Recognize消費者數字識別，Reach數字化到達，Relationship用數字與消費者建立關系，Return,數字化刺激與轉化收入。其他所有的工具，如數據平臺、 內容營銷 、DSP都本質上為這4R服務。作為企業主高層，要盡快布局4R，完成數字營銷戰略的閉環，也應該隨時診斷自身的 4R系統 ，監測營銷的障礙在哪個環節。同時，可以預見到，作為市場營銷服務商，包括BAT，在數據時代，都會圍繞4R去建立自身的數字 核心能力 ，以及進行 外部并購 ，圍繞4R來形成并購地圖。

      數字營銷4R模式的內容 ^[1]

  Recognize是第一步，前數字化時代我們主要談的是 目標消費者 的整體分析，大多通過樣本推測與 定性研究 ，而數字化時代最大的變化在于可以通過 大數據 追蹤消費者的網絡行為，如對Cookie的追蹤，SDK對移動數字行為的追蹤，支付數據對購物偏好的追蹤，這些行為追蹤的打通可以形成大數據的用戶畫像，這些技術手段與 營銷思維 的融合是數字時代最大的變化；例如京東通過消費者畫像，為其用戶列出了300多個標簽特征，而海爾集團的消費者畫像則分為7個層級，143個維度，5326個節點用戶數據標簽體系。

  Reach是第二步，也是絕大多數參與 數字營銷 游戲企業所實施的一步，以前的觸達 消費者 的手段在數字時代發生了變化，如AR、VR、社交媒體、APP、搜索，智能推薦， O2O 、 DSP 等各種觸達手段，是前數字時代所完全不具備的，那如何在基于消費者畫像，來實施觸達，是企業需要采取營銷數據化轉型的基礎，讓技術、數據與客戶融合；

  Relationship是第三步，它應該作為Reach的后續步驟，我發現，僅僅做完前兩個R，并非能保證數字營銷的有效性，因為之上只解決了瞄準、觸達的問題，沒有解決如何轉化客戶資產，這其中最關鍵的一步在于你的數字營銷“是否建立了持續交易的基礎”，而很多社群的建立與發展，例如MIUI這樣活躍的 品牌社群 ，可以保證企業在“去中介化”的情境中與客戶直接發生深度聯系、互動，參與；這也是目前提到的 企業2.0 形態，也是菲利普科特勒在東京會議上提到的“營銷4.0：幫助客戶來 自我實現 ”；

  Return是第四步，也是最后一步，它解決了“營銷不僅是一種投資，也是可以得到直接回報”的問題，很多企業建立了社群、吸收了很多品牌粉絲，但是如何變現，這是此階段的核心問題。我們提出了很多方法，如社群資格商品化、社群價值產品化、社群關注媒體化、社群成員渠道化、社群信任市場化等操作框架，變現客戶資產。社群變現的案例不勝枚舉，如不斷涌現的社群型垂直電商，如類似于風投俠這樣的社群眾籌，如小紅書的社群口碑分享及營銷。

  以上4個R形成一個操作循環，非常適合 CEO 和 CMO 來理解、應用、實施，反饋。在4R的基礎上，再去建立營銷的組織系統、 ROI 追蹤系統、 大數據 的數據源。（見下圖）