口碑的本質是通過用戶的贊譽來積累品牌信譽。這不僅包括用戶對品牌的信任，還包括其他用戶對用戶評價真實性的信任。口碑通常在親友之間傳播。人們顯然更信任自己的親戚和朋友，而不是不知道細節的陌生人。即使親朋好友在平時十句話中有九句是自夸的，但在關鍵時刻，人們仍然會選擇信任熟人。從某種意義上說，熟人的口碑傳播比陌生人的廣告給品牌帶來了更高的可信度。口碑營銷自古以來就存在，但由于交通和傳播條件落后，農業社會的口碑傳播僅限于同一村莊和民族的人際圈。工業社會的通信技術極大地拓展了人們的通信圈子，但企業在報紙、雜志、廣播、電視等媒體上投入大量資金進行廣告宣傳，而不是使用免費的口碑營銷。這是因為企業與用戶之間沒有有效的社交渠道，無法進行頻繁的互動和溝通。只有在互聯網時代，口碑營銷的巨大潛力才能得到充分發揮。由于互聯網平臺的不斷完善，用戶不再是被動的信息接受者，而是可以直接與企業互動。此外，網絡營銷策略大大縮短了地球村之間的距離，擴大了人們的交流圈。過去，口碑最多傳播到幾十到幾百人，但現在每個網民都可以將自己對一個品牌的看法傳播到數千人。網絡時代的口碑營銷可以稱為“網絡口碑營銷”。這種營銷模式的實質是將網絡的傳播力與用戶口碑的可信度結合起來。具體來說，企業通過論壇、微博、微信、空間等網絡平臺直接與粉絲互動，并利用用戶創造的口碑信息擴大品牌影響力，拓展營銷渠道。大多數企業只把在線口碑作為傳統廣告的補充。然而，根據小米在互聯網上的想法，這種做法是本末倒置。雖然傳統廣告也在創造口碑，但它是王婆賣瓜風格的單方面推廣，而網絡思維中的口碑是用戶自己創造的。確切地說，它是在用戶與企業的互動過程中形成的，而不是企業單方面灌輸的結果。與傳統廣告相比，網絡口碑營銷有其獨特的優勢。首先，網絡口碑營銷的影響大，成本低。口碑是用戶對企業的評價。只有優秀的產品和周到的服務，企業才能換來良好的用戶信譽。網絡具有爆炸性的通信能力。雖然企業在廣告方面投入不多，但網民會在網上聊天時談論他們對某個企業的看法。企業的聲譽通過網民的日常聊天不斷傳播。好的口碑將被譽為“行業良知”，壞的口碑將成為“成千上萬人的手指”。網絡的聚焦力將最大限度地擴大口碑的影響力。這樣，口碑營銷的主要成本就是創造口碑傳播的來源。尋找在用戶中更具吸引力的意見領袖，并通過意見領袖推動口碑傳播。這種營銷方式的成本遠低于傳統廣告，效果是事半功倍。口碑營銷是最廉價的宣傳方式，可以為企業節省大量的廣告費用。因此，具有互聯網思維的企業應該改變在廣告和公關活動上大量投資的傳統觀念，注重吸引粉絲和培養意見領袖。這樣，我們就可以發揮口碑作為營銷工具的作用。其次，口碑廣告的可信度高于其他形式的廣告。打開電視，插入一系列廣告；打開電腦，廣告插件會不時彈出。有用的信息和垃圾信息混合在一起，這讓消費者付出了大量的時間和精力。因此，消費者對媒體廣告的信任度正在下降。與廣告不同，口碑是通過親戚、朋友、同學和同事等親密群體傳播的。這些人很親密