（1） 什么是網(wǎng)絡營銷？

  口碑營銷是指以口碑傳播為核心的營銷模式。企業(yè)通過一定的渠道和渠道進行口碑傳播，實現(xiàn)品牌曝光、商品交易，贏得顧客滿意和忠誠度，提升企業(yè)和品牌形象。讓我們先來看看世界頂級營銷大師對口碑營銷的描述：

┃伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給口碑的管理下過一個定義，他說：“口碑是對一個品牌的所有評論，是人們對一個特定產(chǎn)品的所有口頭交流的總和，因此，早期的口碑一般集中在人們直接的口頭交流上。世界營銷之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）將21世紀的口碑傳播定義為：口碑是指關(guān)于某一特定或某一類產(chǎn)品、品牌、制造商、銷售商以及任何組織或個人的信息，這些信息可以使人們通過明示或暗示的方式與上述對象產(chǎn)生聯(lián)系默示是指不經(jīng)過第三方加工或加工，從而導致受眾獲取信息、改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。口碑營銷大師馬克·休斯曾在其著作《三張嘴傳遍世界——口碑營銷強大》中提出。最強大的營銷技巧是“把大眾和媒體一起拖下水；只有通過口碑，你的品牌和產(chǎn)品信息才能傳播到全世界。”

┃安迪·塞諾維茨解釋說，對口碑營銷的理解是：“創(chuàng)造一個理由，讓人們談論你的產(chǎn)品，同時同時，為人們創(chuàng)造更自由的交談機會。”后來，在《做口碑》一書中，給出了非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。演講人、話題、工具、參與和跟蹤的5T原則。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，口碑營銷也從原來傳統(tǒng)的線下傳播形式開始，注重網(wǎng)民的上網(wǎng)習慣和網(wǎng)絡意識變得更加多樣化。因為我一直在乙方公司從事營銷策劃和網(wǎng)絡運營，服務過口碑營銷、危機公關(guān)、品牌包裝、整合營銷等多個行業(yè)的上百家大中型企業(yè)。今天，筆者將從網(wǎng)絡的角度來談談當前的口碑營銷，以便對口碑營銷做一個更深入的分析和理解：別人對你的評論就是你的口碑，這是一個語音傳播接收循環(huán)的過程。適用于當前的互聯(lián)網(wǎng)，它包含以下三個要素：

1。聲音：第三方的身份，品牌身份之外的相關(guān)或無關(guān)利益相關(guān)者。溝通：語音、溝通、曝光的渠道平臺

3評價：接收到語音信息后，進行互動溝通，實現(xiàn)用戶之間的信息口碑溝通。

  因此，對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡口碑營銷就是通過第三方身份，從不同角度、不同渠道傳播不同內(nèi)容，并進行一系列跟蹤互動的營銷技術(shù)。（2）為什么要做口碑營銷“金杯銀杯不如人們的口碑，金獎銀獎不如人們的贊譽”，口碑的重要性不言而喻。事實上，口碑營銷由來已久，如土特產(chǎn)、老字號廠家專賣店、企業(yè)品牌戰(zhàn)略等。讓我們來看一組專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查。

-市場研究公司Jupiter research的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上購買商品前會參考別人在網(wǎng)上寫的產(chǎn)品評論。

┃超過90%的大公司認為，用戶推薦和網(wǎng)民意見對決定用戶是否購買非常重要。

-英國mediaedge進行的一項調(diào)查結(jié)果還顯示，當被問及哪些因素讓消費者在購買產(chǎn)品時更放心時，超過3/4的人回答“朋友推薦”。在購物決策因素中，口碑因素占54%，信息因素占47%